Quels services avec nos logiciels Viti-vinicoles « VITI PAC » ?
Choisir PAC Informatique, c'est acheter bien plus qu'un logiciel.
L'audit
Avant toute mise en place, nous réalisons un Audit de l'existant afin d'analyser vos méthodes de travail. Nous vous faisons bénéficier de notre expérience acquise lors de nos précédentes installations pour optimiser vos procédures. Les besoins exprimés sont solutionnés en majeure partie via un paramétrage personnalisé ou, par le biais d'une adaptation spécifique réalisée par nos soins.
Le paramétrage et l'installation
Chaque logiciel est livré prêt à fonctionner, et le paramétrage personnalisé est ensuite validé par vos soins.
La récupération de vos données
Pour une mise en situation immédiate lors de la mise en route de notre solution, nous vous proposons une étude de récupération de vos données existantes.
La formation
Dès l'installation terminée, la formation des utilisateurs est effectuée sur des cas concrets, sur la base du paramétrage personnalisé et des données récupérées.
Notre programme de formation est disponible ici.
Le suivi client
Un suivi personnalisé est proposé à chacun de nos clients, par le biais d'une procédure de suivi de chacune de ses demandes.
Dès réception de votre demande (internet, téléphone, fax), celle-ci est transmise à votre service technique et une réponse vous est adressée immédiatement. En cas de besoin plus complexe, une étude est immédiatement planifiée et une estimation du temps de réponse à venir vous est précisée.
Un contrat de maintenance est proposé à nos clients. Dans le cadre de ce contrat, ils bénéficient:
- Des dernières mises à jour (une par an)
- D'une assistance immédiate en cas de problème technique venant du logiciel, suivi d'un dépannage par télémaintenance (internet) si besion.
Les suggestions les plus pertinentes pourront faire l'objet d'une amélioration du logiciel dans le cadre du contrat de maintenance.
Pour toutes les autres demandes hors cadre du contrat de maintenance, telles que :
- Aide à la manipulation
- Correction de la base de données (suite à une erreur de votre part)
- Pointage de vos documents
- Modification d'un logo
- Modification d'un état etc.
Nous proposons à nos clients un "contrat d'assistance" à tarif horaire préférenciel.
Sur notre site : l'espace « aide en ligne » permet de consulter différents documents d'aide à l'utilisation.
Vous pouvez également y poser une question.
Cette espace est alimenté régulièrement par le biais des réponses aux questions posées.
